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记者调查:群众办事“神武小欣最多跑一次”实现得怎么

时间:2019-01-29 10:01来源:香港挂牌 作者:香港挂牌正版彩图 点击:
李冉冉告诉记者:“之前我办理过一次房屋过户,至少得跑国土、地税、住建3个部门的窗口,排了3次队,交了3套资

  不排队少跑腿,愿望实现了吗?(岁末年初探作风)

  本报记者 方 敏 姜晓丹 禹丽敏

  《 人民日报 》( 2019年01月18日 11 版)

  去年,国务院常务会议部署推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

 

  半年多时间过去了,群众办事“最多跑一次”实现得怎么样?为进一步便民利民,各地有怎样的新探索?采用了哪些新技术?产生了何种新变化?近日,记者在浙江、广东、宁夏办事服务窗口进行了探访。

  ——编 者

  400次

  浙江龙游县行政服务中心,一个窗口每天可减少群众跑腿近400次,居民单次可减少携带证件12份

  优流程:打破“数据壁垒”,多部门并联审批

  岁末年初,是公司最忙的时候,但在浙江杭州上班的李冉冉不得不请假回一趟衢州老家。她要给房子办理过户手续。“工作实在太忙,公司只批了一天假。”时间紧迫,李冉冉看上去有一点慌张。

  一早,记者跟着李冉冉来到衢州市龙游县行政服务中心。李冉冉告诉记者:“之前我办理过一次房屋过户,至少得跑国土、地税、住建3个部门的窗口,排了3次队,交了3套资料。办理好过户后,还要再去供水、供电、供气3个营业厅办理过户手续。”

  在县行政服务中心不动产窗口,李冉冉一次性把所有资料都交了上去,“手头资料多,不知道哪些是他们需要的。”

  大约40分钟,工作人员就办好过户手续。“以前,这类业务的程序繁琐,只好请中介代办,本来老百姓自己就能办的,成了花钱的项目。”窗口工作人员刘敏芬介绍说,“如今,不少证明都可以通用了。”

  原来,衢州市归并了全市30多个部门、400余项事项的受理职能,打破了“数据壁垒”。窗口人员经授权后可直接从大数据信息平台调用社保、户籍、征信、婚姻、房产等信息。加上多部门并联审批,审批效率大幅提升。

  房屋过户后,电、水、气等也都需要过户。“还要去三个部门分别办吗?”李冉冉疑问。在“电水气综合受理”窗口前,县供电公司派驻该窗口的工作人员郑超引导李冉冉下载了一款手机应用“浙里办”。李冉冉根据提示点击“电水气过户”模块功能,“秒办”了电力过户。郑超介绍,“刚才,你在办理房产过户时已提交了资料,所有的证件资料就会同步到‘电水气’系统共享,就不需要重复提交了。”大约10分钟,三项过户顺利完成。

  据统计,改革后,居民单次可减少携带证件12份,减少跑腿6次。窗口平均每天可减少群众跑腿近400次。看着办好的证件,李冉冉笑了,“之前担心一天的假不够用,没想到竟然还有半天时间没用完。”

  24小时

  广州海珠区琶洲政务服务中心,一周7天、每天24小时提供服务

  高科技:形成事项办理热力图,自助服务区全天开放

  在广州市海珠区琶洲政务服务中心,记者看到很多匆匆而来的市民。这个政务服务中心被市民们亲切地称为“政务客厅”,开放式的办事大厅拉近了群众与工作人员的距离。

  在“客厅”里,少有办事群众排队的现象,办事群众只要准确预计自己到窗口的时间,就可以实现“少等待”甚至“零等待”。

  科学的时间安排得益于海珠区首创的集公开、查询、统计、导航于一体的政务公开“e导通”系统。该系统科学分析群众办事的高频事项,形成事项办理热力图,主动推送预约服务、办理流程等信息。

  服务中心还推行“24小时办事不打烊”,利用网站、微信、智能终端等渠道,实现一周7天、每天24小时无间断审批咨询服务。办事大厅门口设有“24小时不打烊自助服务区”,由小蜜蜂箱、商事登记全程电子化自助服务机、海珠政务通(粤港澳大湾区政务通)、房产自助查档机等一系列智能化机器终端组成。

  “小蜜蜂箱”与邮政合作共建,群众通过微信端选择需要办理的业务,将所需材料逐一拍照上传,并在线提交申请,后台审批人员预审通过后,直接对接双向快递,用快递服务代替群众递交纸质申请材料、领取办理结果的过程。通过“网上预审+双向快递”的服务模式,实现群众办事“零跑动”。

  海珠区政务办相关负责人介绍,为了保证高效便捷,服务中心会保证每天至少两次从“小蜜蜂箱”里取出申办材料进行分类,送到相应的部门审批。有了审批结果,再立即给群众邮寄回去。

  38项

  宁夏银川金凤区一个代办点可实现38项便民服务代办

  代办忙:政务服务向下沉,村民办事更便捷

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